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遂宁市安居区人民政府办公室关于印发《遂宁市安居区2019年度效能建设和热线办理工作实施方案》的通知
来源: 政府办 栏目: 政策法规 发布时间: 2019-05-28 阅读:
遂宁市安居区人民政府办公室
关于印发《遂宁市安居区2019年度效能建设
和热线办理工作实施方案》的通知
各乡镇人民政府、街道办事处,区直各部门,区属有关企事业单位:
    《遂宁市安居区2019年度效能建设和热线办理工作实施方案》已经区政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。 
 
遂宁市安居区人民政府办公室
2019年3月28日
遂宁市安居区2019年度效能建设和热线办理工作实施方案
    为有效推进全区效能建设和热线办理工作,巩固提升服务型政府建设成果,助推全区各项工作扎实高效推进,结合我区实际,特制定本方案。
     一、指导思想
    全面贯彻区委四届八次全会暨区委经济工作会议、区政府四届五次全体会议、区纪委四届四次全会精神,紧紧围绕富民强区"七大行动",对标区委"思想再解放、发展再提速、作风再转变"和政府系统"重实干、强执行、抓落实"作风建设年活动要求,以"服务民生解民困、助推发展优环境"为工作目标,强力推进效能建设、热线办理和督查督办等工作,为加快建设全省特色工业示范区、全省乡村振兴示范区、全省公园城市示范区提供坚强的效能和作风保障。
     二、工作内容
     (一)做深效能建设,全力打造优质服务品牌
    1.完善落实效能工作制度。巩固以首问责任、限时办结、责任追究为核心,去向公示、导办服务、岗位代理、层级管理等制度配套的"3+X"效能建设制度体系。完善效能监察专员督办机制,选优区级效能监察专员,用好用活专员力量,确保监察工作规范、有序、高效。
    牵头单位:区纪委监委机关、区委绩效办、区委组织部、区效能办
    责任单位:全区各级各部门、公共企事业单位
    2.继续实行重要岗位效能监察。贯彻落实市区民营经济健康发展大会精神,围绕涉企为民重点单位选择效能监察重要岗位。通过媒体、网络等广泛宣传、主动晾晒、客观评价岗位工作,接受社会公众监督,督促各岗位依法行政、高效行政、公开行政、廉洁行政。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:各重要岗位涉及单位
    3.持续推进软环境治理。以打造规范有序的政务环境、自由宽松的创业环境、廉洁高效的服务环境和政令畅通的机关环境为目标,适时从12345热线中收集发展软环境问题线索,全程跟踪督办,做到 有诉必查、有查必果,典型案例及时在媒体曝光,全力打造成渝经济区"门槛低于周边、服务高于周边"的营商环境新高地。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:全区各级各部门、公共企事业单位
    4.着力打造优质政务服务品牌。贯彻落实中省市"放管服"改革要求,推进政务服务标准化建设,深化行政审批制度改革,加快"最多跑一次"改革和一体化平台建设,进一步规范服务行为,努力打造廉洁、便民、高效的政务服务品牌。加大区级政务服务大厅、乡镇便民服务中心、公共企事业单位服务窗口暗访力度,暗访情况媒体曝光并全区通报。
    牵头单位:区行政审批局
    责任单位:全区各级各部门、公共企事业单位
     (二)做实热线办理,持续提升群众满意度
    1.夯实基础保障。督促各二级网络单位健全组织领导,落实专人专岗,严格做到"五有"(专门机构、专人分管、专职人员、专项经费、专用设备);理顺工作机制,健全受理交办、限时办结、回访回复、督查督办、建立台账、责任追究、绩效考核等工作制度,确保办件规范、及时、高效。
    牵头单位:区效能办  
    责任单位:全区各级各部门
    2.着力提升"三率"。严守时限要求,确保100%按时办结。推进全面联系回访,严格回复审核,做到联系答复、审核回复、回访记录三到位,发现问题责任倒查。深化效能监察和热线办理的密切协作,以疑难工单办理为抓手,抓好分级督办、书面督办和现场督办,确保一般问题处理到位、疑难问题推进到位、政策问题解释到位。常态化治理重复来电,全程追踪重点来电,每年现场督办热线工单100件以上,确保高效率、高质量、高满意率办结重点工单。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:全区各级各部门
    3.强化热线参谋作用。做实做深12345热线办理,建立12345热线数据分析机制,落实日分析、周梳理、月通报、季盘点、年总结工作机制,及时、准确挖掘带前瞻性、规律性信息供领导决策参考。督促二级网络单位每年盘点办件情况,汇总形成全区热线办理大数据分析报告。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:全区各级各部门
    4.加强队伍建设。强化团队协作,适时召开重点单位热线办理专题会和全区效能热线工作推进会,点面结合,提升全区热线办理整体水平。加强内部培训,优化内控制度,形成团队合力,督促二级网络单位开展内部集中培训2次以上,规范办件流程,提升办件水平和质量。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:全区各级各部门
     (三)做好督导宣传,持续保持工作活力
     1.深入推进作风整治。扎实贯彻政府系统"重实干、强执行、抓落实"作风建设年主题活动要求,持续深入推进作风整治,让"大胆干、加紧干、务实干"成为工作习惯和内心自觉。重点开展政务服务大厅(乡镇便民服务中心)、公共企事业单位服务窗口、涉企服务单位等专项督办,塑造舒心、顺心、放心窗口服务新形象。
    牵头单位:区政府办公室、区委绩效办、区行政审批局
    责任单位:全区各级各部门
    2.常态化开展督查督办。高频次、不定期、全覆盖对全区各级各部门作风纪律 进行明察暗访,每季度至少开展1次集中督查,并全区通报。督促各责任单位开展内部督导,全年制发通报4期以上。根据全区统一安排,紧紧围绕全区中心、重点工作,以项目单位为重点适时开展督查督办,着力解决工作不到位、项目进展缓慢、工程监管不力、人员到岗履职情况差等问题。
    牵头单位:区纪委监委机关、区委绩效办、区效能办
    责任单位:全区各级各部门、公共企事业单位
    3.加强媒体多级联动。定期收集群众反映热点、难点问题,通过《遂宁日报》《阳光问廉》《安居专刊》《民生面对面》等媒体平台阳光追踪,直面民生,为民发声。 积级参加《直通12345》等市级专题节目,现场接听热线,现场互动解答。推进新媒体运用,通过灵动安居、遂宁市12345等微信公众平台,积极挖掘先进典型,广泛宣传工作成效,弘扬社会正能量。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:区委宣传部、区文广旅游局等部门,各乡镇(街道),安居专刊、灵动安居、安居电视台等区级媒体
    4.强化考核问责。坚持客观公正、科学管理、突出重点的原则,进一步完善效能热线工作考核办法,实行日常动态考核与年终考核相结合方式,激励先进,鞭策落后,通过考核评出实绩、推进工作。每季度通报各责任单位效能热线工作加扣分情况。对违反作风纪律要求和效能建设规定、侵害群众和企业合法权益的单位和个人,严肃查处并逗硬问责。
    牵头单位:区效能办
    责任单位:全区各级各部门
      三、工作要求
    (一)提高站位,落实责任。各单位要提高政治站位,强化责任担当,统一思想,建立主要领导牵头抓,分管领导具体抓,其他领导配合抓,业务股室具体办的树状管理运行体系。结合实际,制定本单位效能热线工作方案,精心组织实施,实时跟进督促,确保工作有部署、有检查、有落实。
     (二)分析总结,强化宣传。各单位要定期研究效能建设和热线办理工作,对存在的问题及时自查自纠,切实整改。认真总结好方法、好经验、好举措,主动通过媒体宣传报道。及时向区效能办报送典型案例、成功经验、创新举措和工作动态,各乡镇(街道)全年采用量不少于3篇,区直各部门采用量不少于2篇。
    (三)科学考核,逗硬奖惩。各单位要健全内部考核机制,建立完善涵盖责任分解、进度追踪、结果反馈的考评细则,奖惩结合,推动工作不断取得新成绩、实现新突破。区效能办要适时开展工作落实情况的明查暗访,对工作落实好、效果好的单位予以通报表扬,对工作敷衍推诿、简单应付的单位严肃通报问责,努力营造创先争优的良好氛围。









抄送:区委办,区人大常委会办,区政协办,区纪委,区人武部,
法院 ,区检察院。
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