中央人民政府四川省人民政府              无障碍浏览  政务微博广场繁体中文
首    页   走进遂宁   政务公开   领导之窗   办事服务   互动交流   便民查询
当前位置:首页>>专题专栏>>重点领域信息公开专栏>>扶贫工作>>扶贫概况
关于开通运行“12317”扶贫监督举报电话有关工作的通知
时间:2018年09月21日    来源:市扶贫移民局 打印本页    关闭窗口
各县(区)脱贫攻坚领导小组办公室,市直各部门:我市已正式开通运行“12317”扶贫监督举报电话,为畅通监督举报渠道,进一步扩大知晓面,确保专线电话运行有序,群众诉求得到及时化解。现将有关事项通知如下:一、提高思想认识开通监督举报电话,是落实习近平总书记扶贫开发战略思想的重要举措,是进一步完善扶贫监督机制体制的具体体现,是加强扶贫领域作风建设的重要渠道,是国务院扶贫办和省脱贫办的明确要求。各县(区)脱贫攻坚领导小组办公室要提高思想认识,增强开通扶贫监督举报电话的重要意义,及时安排部署,落实专人负责,抓实电话值守、来电登记和分类调处,确保各项工作落到实处,努力把“12317”扶贫监督举报电话打造成遂宁扶贫攻坚工作中的一张新名片。二、规范办理机制我市开通运行“12317”扶贫监督举报电话之后,短期内监督举报事项会急剧增加。各县(区)脱贫攻坚领导小组办公室要强化人力、物力、财力保障,落实2—4名熟悉脱贫攻坚政策和信访制度的编制内工作人员接听专线电话,受理市级转交的监督举报事项。采取多种形式加强话务员培训,让话务员接听电话有礼貌、答惑解疑态度好、推广使用普通话,尽职尽责做好监督举报电话受理工作。建立话务工作流程和派单处理程序,推动监督举报电话来电必接、有接必应、有应必办。建立话务员绩效考核制度,客观、公正评价话务员工作绩效,提高话务员工作激情和工作效率。对不胜任话务员岗位、对群众态度“傲慢”的,要进行及时调整更换。对涉及“六个精准”、“五个一批”、项目资金分配、扶贫政策执行、扶贫领域作风建设和扶贫信访等方面的咨询、举报事项,要组织相关主管部门成立专门调查组,及时开展实地调查核实和处置工作,严禁层层转办,严禁拖着不办,严禁敷衍塞责。各县(区)脱贫攻坚领导小组要及时制定监督举报电话调处工作流程,规范受理事项办理程序,建立平时和年度考核机制,推进监督举报电话常态化运行。三、明确具体要求(一)受理范围。群众来电信访事项;脱贫攻坚领域政策咨询;脱贫攻坚“六个精准”、“五个一批”方面的问题;扶贫资金管理、分配、使用的问题;扶贫项目建设、实施、监管的问题;扶贫领域作风建设方面的问题;违纪违规线索举报方面的情况;其它群众来电咨询事项。(二)拨打方式。市外用户拨打0825—12317进行监督举报;遂宁市内用户直接拨打12317监督举报。(三)受理时间。人工服务为工作日上午8:30—12:00,下午15:00—18:00,其他时段为电话录音。(四)办理要求。话务员要认真倾听和记录群众来电反映的问题和建议,积极回应群众疑虑,凡能直接解答的应直接解答;对需要进一步调查核实的,要作出相应回应,明确回应时限;对需要移交业务部门办理的线索,要建立台帐抓好移交、督促和办理情况回复;要虚心接受群众提出的批评意见。要认真做好群众反映问题的办理工作,并按规定时限向来电对象反馈办理结果。一般事项5个工作日内回复办理结果,确因特殊情况需要延长反馈时间的应及时告知来电群众,最长回复时限不得超过15个工作日。四、加大宣传力度市脱贫攻坚领导小组办公室将统一印发《关于公布扶贫监督举报电话的公告》,提高群众知晓度,方便群众反映脱贫攻坚工作的突出问题。各县(区)脱贫攻坚领导小组要通过报刊、电视、广播、板报、横幅、广告牌和网络等多种方式广泛宣传,尽快让基层群众知晓我市已开通运行“12317”扶贫监督举报电话,同时要引导基层群众实事求是、客观公正地反映问题,既畅通监督举报渠道,又尽可能减少行政资源浪费。五、相关工作要求市脱贫办将制定遂宁市“12317”扶贫监督举报电话工作考核办法,将监督举报电话运行和受理事项办结情况纳入脱贫攻坚重要考核内容。各县(区)、经开区脱贫办于5月31日前,将受理市级转交“12317”扶贫监督举报电话反映的监督举报事项办理工作流程、主管部门和主办科室、话务员姓名等报市脱贫办(联系人:陈红,联系电话:0825—2318455)。县(区)、经开区脱贫办每月末要向市脱贫办报送举报电话接听清单和反映事项调处情况。市脱贫办每月将对县(区)、经开区电话畅通情况、来电处理情况、群众满意度进行通报。
    附件:
网站导航 | 网站声明 | 联系我们 | 使用帮助
 
Copyright 2008 www.suining.gov.cn All Rights Reserved
主办:中共遂宁市委 遂宁市人民政府  承办: 遂宁市人民政府办公室 (0825-2312860)
        
1 1 1
网络支持: 中国电信遂宁分公司 网站维护:遂宁市电子政务外网办公室 (0825-2988218 2988053)
蜀ICP备05028878号  网站标识码:5109000015
公安机关备案号51099102000041