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遂宁税务提升服务质效优化营商环境
时间:2018年11月29日    来源:市税务局 打印本页    关闭窗口
  遂宁市税务部门坚持以纳税人需求为导向,大力提升纳税服务质效,不断优化税收营商环境。强化实体办税厅服务支撑,“只跑一次”办税成常态。根据办税承压现状,合理调配全市39个办税服务厅服务资源,狠抓“疏堵保畅”。推进流程再造,设置导办预审,试行预约办税,落实领导值班,实现主要业务“一厅通办”“主税附加税业务一次办”、133项业务“全市通办”、27项业务全省通办和123项业务最多跑一次。  优化网上税务局办税体验,“非接触式”办税成首选。开展网上办税培训,配强辅办服务力量,大力推行网上税务局、掌上办税APP、自助办税终端等办税平台。55项业务实现“全程网上办”;实名信息采集、存款账户账号报告、财务会计制度备案等10项纳税人新办业务可“套餐式”一次性办结;纳税人首次领票时间压缩为平均1.29分钟。

  充实12366热线力量配置,“听得见”服务一键可享。充分运用12366纳税服务热线,加强坐席人员业务学习,组织18名青年志愿者充实在线咨询服务,确保税企沟通畅通无阻。全市12366座席人员承接了22个税企QQ群和微信的日常服务,纳税人用户近万名。截至10月热线接听数量25334条、微信后台咨询3160条、QQ群和网站咨询19400余条,解决处理纳税人具体问题和困难6000户次。

  拓展纳税服务数据应用,“精准化”分析会诊补短板。强化数据应用,定期通过系统运营商提取纳税服务后台数据,围绕套餐式服务、纳税人首次领票平均时间成本、“非接触式”办税比例等税收营商环境指标,会同相关业务部门开展联合“会诊”,进行大数据分析,精准解决纳税服务中的问题短板,提出改进措施,列明任务清单,加强督导整改。
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